خدمات پس از فروش اصفهان هواساز

خدمات پس از فروش اصفهان هواساز

After Sales Service

یک نکته مهم و ضروری  برای حفظ  و رضایت مشتری که باعث افزایش در فروش نیز می گردد توجه به اصل خدمات پس از فروش می باشد. ارائه خدمات پس از فروش یکی از قابلیت های اصلی است که سبب اطمینان خاطر مشتری از خرید می شود.  با توجه به این امر مجموعه اصفهان هواساز معتقد است که فروش به معنای آخرین ارتباط با مشتری نمی باشد و در حقیقت خدمات پس از فروش با هدف رعایت حقوق مشتریان از اولویت های مجموعه اصفهان هواساز بوده و همواره به این نکته توجه ویژه ای داشته است.

خدمات پس از فروش فرصتی عالی برای وفاداری مشتری می باشد. بسیاری از شرکت ها بر فروش محصولات اولیه خود و در نتیجه جذب مشتریان جدید تمرکز دارند.  اغلب به پشتیبانی پس از فروش اهمیت زیادی نمی دهند و فقط خدمات معمول را ارائه می دهند. اما از آنجایی که بسیاری از بازارهای صنعتی در حال حاضر اشباع شده اند، دستیابی به مشتریان جدید هزینه و زمان زیادی دارد و اهمیت نگهداری مشتری در این صنعت رو به افزایش است، به همین دلیل شرکت ها به طور فزاینده ای بر روی خدمات پس از فروش تمرکز نموده اند. خدمات پس از فروش می تواند تأثیر بسزایی در موفقیت اقتصادی یک شرکت داشته باشد.

After Sales Service2

خدمات پس از فروش چیست؟

ارائه خدمت رسانی پس از فروش محصول در واقع نوعی تضمین است که فروشنده به عهده گرفته و به نوعی حس اعتماد را در مشتری به وجود می اورد و فرد در رابطه با خرید خود حس رضایت می نماید. در یک مجموعه مهم ترین موضوع گرفتن تصمیماتی در رابطه با استراتژی بخش خدمات شرکت می باشد که بزرگ ترین گام در جهت جلب رضایت مشتریان از کالا و محصولات می باشد. جلب رضایت مشتری ملاک ارزش گذاری یک شرکت می باشد که یک مجموعه برای ادامه فعالیت خود نیازمند رضایتمندی مشتری و حفظ آن ها و به دست آوردن مشتریان جدید می باشد که این کار مستلزم ارائه خدمات پس از فروش می باشد.

  • خدمات پس از فروش شامل موارد زیر می شود:
  • مشاوره فنی تخصصی
  • تعمیر و نگهداری از محصول در طول زمان معین
  • حمل و نصب در محل
  • تعمیر محصول
  • تهیه قطعات محصول
  • اموزش

که این خدمات به صورت توافقی ارائه می گردد.

مهم ترین هدف در مدیریت پس از فروش این نیست که مشتری پس از خرید تنها بماند، بلکه پشتیبانی مستمر می باشد. شرکت ها در هر زمان در صورت بروز مشکل به حل مسئله مشتری کمک می نمایند. با انجام این کار وفاداری به مشتری در نظر گرفته می شود و باعث افزایش رضایتمندی خریداران می گردد. به علاوه، پشتیبانی پس از فروش باید خرابی را به حداقل برساند بنابراین هدف اصلی مدیریت پس از فروش تشویق مشتری به خریدهای بیشتر می باشد. وفاداری مشتری با پشتیبانی حرفه ای پس از فروش بهبود می یابد. اگر مشتریان در کل دوره استفاده از محصول راضی باشند در خریدهای بعد خود روی رقیبای ما را احساس نخواهند کرد. هر مصرف کننده می خواهد از تلاش های غیر ضروری جلوگیری کند وهنگامی که از یک کالا یا خدمات راضی باشد به دنبال تهیه کننده دیگری نخواهد بود و از همان مکان مجدد خریداری می نماید. این به نفع هر شرکتی است  و به همین دلیل مدیریت پس از فروش فرصتی عالی برای شرکت ها است و مشتری باید در کل چرخه خرید از محصول کاملاً راضی باشد. این امر به ویژه در صورت بروز مشکلات بسیار حائز اهمیت می باشد، اگر مشتری در مورد شکایتی با شرکت تماس بگیرد باید یک فرصت مناسب تلقی شود، اکنون شرکت می تواند حسن نیت و همکاری خود را از رقابت متمایز کند و با مشاوره پس از فروش حتی در شرایط دشوار به مشتریان خود توجه جدی نماید، با اطمینان و سریع به آن ها خدمت کند و مشکلات را با رضایت کامل مشتری برطرف کند. این دقیقاً بهترین نظم و انضباط پشتیبانی از خدمات پس از فروش می باشد. در این روش شرکت جایگاه خود را حفظ نموده و از امتیاز خوبی در رسانه های اجتماعی برخوردار می گردد. مدیریت پس از فروش هدف دیگری را دنبال می نماید و به شناسایی مشتریان کمک می کند تا دریابد که انتظارات آن ها چیست. دانش به دست آمده از این طریق می تواند به توسعه و بازاریابی محصولات شرکت درآینده کمک شایانی نماید. به این ترتیب موقعیت بازار شرکت می تواند تقویت و توسعه یابد و فرصت های بهتری را در آینده فراهم کند.

After Sales Service3

خدمات پس از فروش – نصب فن های سانتریفیوژ در محل پروژه

تاثیر رضایت مشتری بر افزایش فروش

مدیران ارشد مجموعه اصفهان هواساز به خوبی بر این امر واقف هستند که مشتریان به عنوان بخشی از سازمان بوده و از اهداف بلند مدت در مجموعه می باشند و  در صورتی که رضایت آن ها در نظر گرفته نشود سهم زیادی از بازار را از دست خواهند داد. بالا رفتن رضایتمندی مشتریان نقش مستقیم در فروش محصولات و در نتیجه سود آوری بیشتر را خواهد داشت. بنابراین همواره اصلی ترین هدف مدیران این مجموعه رضایت مشتریان بوده و به این اصل از ابتدا تا امروزه نگاه ویژه ای داشته و رضایت مندی و کیفیت را سر لوحه کار خود قرار داه اند.

تاثیر کیفیت بر محصولات

علاوه بر خدمات پس از فروش کیفیت محصولات نیز یکی دیگر از عواملی است که باعث جلب رضایت مشتریان می گردد. استفاده از متریال مرغوب و براورده شدن انتظارات مشتریان از محصول مورد استفاده باعث ماندگاری مشتریان خواهد شد. بنابراین کیفیت و خدمات پس از فروش دو مقوله جدا ناپذیر هستند که در کنار یکدیگر به طور موثر بر حفظ مشتری تاثیر خواهد گذاشت. این مجموعه با هدف ارتقای محصولات خود همواره از بهترین متریال در ساخت دستگاه های تولیدی خود بهره برده و کیفیت و مرغوبیت کالا را هدف اصلی خود قرار داده است.

ارائه راه حل هایی برای لذت بردن مشتریان پس از فروش

کارت گارانتی: که به مشتری حس اعتماد می دهد.

بسته بندی محصول : بسته بندی مناسب و با کیفیت همیشه ارزش سرمایه گذاری دارد و این کار می تواند به همان اندازه محصول لذت بخش باشد.

پیگیری پس از فروش: برنامه پیگیری بیشتر از خدمات پس از فروش مفید است زیرا باعث می شود نکات کلیدی خوب یا بد را درباره محصول بیاموزیم.

نظرسنجی: ممکن است مشتریان بخواهند بازخورد خود را در نظرسنجی های ارائه دهند. که این امر در ارائه هر چه بیشتر خدمات نیز کمک می نماید

 سنجش رضایت مشتریان

نحوه ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان مجموعه اصفهان هواساز

اصفهان هواساز از برترین شرکت های ارائه دهنده انواع خدمات پس از فروش در زمینه محصولات هواساز، ایرواشر، اکونوپک، هواساز آنتی باکتریال، انواع هواکش های صنعتی، فیلتراسیون صنعتی ( غبارگیر) کوره هوای گرم و دیگر محصولات تهویه مطبوع می باشد.  تمامی محصولات این مجموعه دارای 12 ماه گارانتی و 15 سال خدمات پس از فروش می باشد. اصفهان هواساز در طی سه دهه فعالیت در امر تولید محصولات برودتی و حرارتی، در زمینه خدمات پس از فروش جزء برترین برند های این خدمت بوده و همواره رضایت مشتریان را به همراه داشته است. در همین راستا مجموعه اصفهان هواساز در همایش های مختلف تقدیرنامه های  زیادی را مبنی بر تشکر و قدر دانی به جهت کیفیت و برند برتر دریافت نموده است.

خدمات پس از فروش - اصفهان هواساز

خدمات پس از فروش - اصفهان هواساز

  • تعویض اقلام معیوب تا 24 ماه با توجه به شرایط کارت گارانتی
  • نظارت در هنگام نصب و اجرای پروژه ها از طریق بازرسان متخصص بخش مهندسی (در صورت درخواست مشتری)
  • بازرسی و نظارت پس از نصب و اجرای پروژه توسط بازرسان با تجربه (در صورت درخواست مشتری)
  • آموزش پیمانکاران در کارخانه اصفهان هواساز با ارائه مدارک معتبر.
  • مشاوره فنی و تخصصی توسط تیم فنی
  • ارائه فاینال بوک و کتبچه های راهنما
  • تهیه قطعات یدکی و جایگزینی در صورت نیاز مشتری
  • تعمیر دستگاه در صورت معیوب شدن
  • تهیه گزارش تعمیر
  • تست دستگاه پس از تعمیر فنی و دقیق و اطمینان از صحت کارکرد دستگاه
  • نظارت بر فعالیت های سرویس دهی و نگهداری
  • نظارت بر تنظیم پارامترهای دستگاه ها
  • و کلیه امور مورد نیاز دیگر مشتریان در جهت استفاده از دستگاه

ناگفته نماند برخی خدمات مستلزم قرارداد و توافق طرفین می باشد و برخی کاملا رایگان رائه می گردد.

در پایان یادآور می شویم که فروش بر خلاف تصور بسیاری از ما فقط بر پایه شانس نیست بلکه در ارائه خدمات مستمر به مشتریان عزیز و جلب رضایت آن ها به عنوان بخش جداناپذیر هر مجموعه ای می باشند.

اشتراک در خبرنامه

با اشتراک در خبرنامه اصفهان هواساز، از آخرین اخبار و اطلاعیه های شرکت با خبر شوید.

Please enable the javascript to submit this form

با ما در ارتباط باشید

iconدفترمرکزی: اصفهان، درچه، بلوار امام، مقابل سازمان آب

iconکارخانه: جاده نجف آباد، مجموعه صنعتی شاهچراغ

icon 031-33764719

icon 031-33768220

icon 031-33768221

icon 09391344830

icon info@isfahanhavasaz.com