تاثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان

By Isfahan Havasaz 17 ارديبهشت, 1399 36

فراهم كردن زمينه هايي براي كسب هر چه بيشتر رضايت مشتريان و تبديل كردن آن ها به مشتريان وفادار مي تواند از مهم ترين اولويت هاي يك مدير موفق باشد. اصفهان هواساز تولید کننده انواع دستگاه های تهویه مطبوع این اصل را سرلوحه فعالیت خود قرار داده و همواره سعی بر همراهی مشتریان در تمامی لحظات و ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی محصولات خود را در تمامی سال های فعالیت خود به همراه و به آن توجه ویژه ای داشته است.

ارتباط خدمات پس از فروش و میزان رضایت مشتریان

در دنياي امروز بخش خدمات  قسمت عمده اي از بازار كشور را به تصرف و سلطه خود در آورده است.  با توجه به نقش بسيار مهم خدمات در اقتصاد مدرن، مديران سازمان ها، تلاش هاي گسترده اي را به سوي فهم و  چگونگي درك مشتريان از كيفيت خدمات و تبديل اين ادراكات به رضايت مشتريان و ساير تمايلات رفتاري آن ها سوق داده اند. جداي از اين كه محصول بسياري از سازمان ها همان خدمتي است كه به مشتري ارائه مي دهند، سازمان هاي ديگري نيز وجود دارند كه علاوه بر تامين و فروش كالا، پشتيباني از محصول نيز جزو فعاليت هاي اصلي آنان تلقي مي گردد.  پشتيباني از محصول که از آن به عنوان پشتيباني فني و يا خدمات پس از فروش ياد می کنند، همگي واژه هايي هستند كه به وفور در صنعت استفاده مي گردند و اشكال مختلف پشتيباني و حمايت هايي را نشان مي دهند كه سازمان ها به مشتريان خود در راستاي دستيابي به حداكثر ارزش از محصولات خريداري شده ارائه مي دهند. به هر حال براي كسب موفقيت در بازار پر رقابت كنوني يكي از راه هاي پيش روي عرضه كنندگان كالاهاي صنعتي، متمايز ساختن خدمات است.  چرا كه خريداران كالاهاي صنعتي در نهايت آن دسته از موسسات و شركت هایی را انتخاب مي كنند كه كيفيت ادراك شده از خدمات آن ها در حد يا بالاتر از كيفيت مورد انتظار باشد و اين انتظارات معمولا با توجه به تجارب گذشته مشتري، تبليغات موسسه ها و يا شنيده ها از دوستان و همكاران شكل مي گيرد. دانشمندان تعاریف متفاوتی از خدمات پس از فروش را ارائه داده اند که در ادامه چند نمونه آن را مطرح ما نمائیم :

گوفين  : خدمات پس از فروش را واژه اي مي داند كه عمدتا در صنايع مورد استفاده قرار مي گيرد و ارائه شكل مناسبي از خدمت است به گونه اي كه شركت بتواند مشتريان را در دستيابي به بالاترين ارزش از محصولات پيشرفته و مدرن خود ياري كند.

كوهن و لي :  خدمات پس از فروش را شامل كليه فعاليت هايي مي دانند كه از محصول پس از تحويل آن به مشتري حمايت مي كند.

راتنام : پشتيباني پس از خريد را شامل كليه فعاليت هايي مي دانند كه توسط تيم پشتيباني و در پاسخ به سوالات و شكايات مشتري پس از مرحله تحويل خدمت يا محصول، صورت مي گيرد.

جداي از اين كه واژه كيفيت خدمات چه ناميده شود بايد گفت يكي از موثرترين مولفه ها از ديدگاه خريدار در انتخاب تامين كننده در بازارهاي صنعتي است. به هر حال بايد دانست كه سازمان هايي كه در ارائه ارزش به مشتريان خود، فعال تر هستند، سطح رضايت مشتريان آن ها بالاتر خواهد بود و احتمال بيشتري وجود دارد كه اين سطح رضايت منجر به خريدهاي متوالي و يا حتي

وفاداري مشتريان گردد.  معمولا با توجه به حساسيت خريد در بازارهاي صنعتي و بالا بودن قيمت محصولات يكي از بهترين ابزارها براي حفظ و يا افزايش رضايت مشتريان و هم چنين ايجاد مزيت رقابتي توانايي در ارائه خدمات پشتيباني مناسب است كه مسئله حفظ مشتريان كنوني و از سويي ديگر جذب مشتريان جديد نه تنها در صنايع كاملا خدماتي مورد اهميت است بلكه بايد گفت در كليه فعاليت ها منجمله فعاليت هاي صنعتي كه طي آن تعامل با مشتري وجود دارد و اكثرا خدمت در قالب پشتيباني فني يا همان خدمت پس از فروش ارائه مي گردد نيز از اهميت برخوردار است.

خدمات پس از فروش – نصب در محل پروژه توسط تیم فنی مجموعه اصفهان هواساز

خدمات پس از فروش – نصب در محل پروژه توسط تیم فنی مجموعه اصفهان هواساز

خدماتی که مجموعه اصفهان هواساز به مشتری ارائه می نماید:

مدیریت خدمات فنی شامل موارد زیر می شود:

  • واحد گارانتی: در صورت معیوب شدن دستگاه شامل گارانتی می گردد.
  • واحد پشتیبانی فنی : این واحد آماده راهنمایی ومشاوره هر گونه سوال فنی در مورد دستگاه های ساخت این مجموعه می باشد.
  • واحد آموزش : در صورت نیاز به آموزش در رابطه با نحوه صحیح استفاده از دستگاه ها فاینال بوک و دفترچه های راهنما ارائه شده به همراه دستگاه ها در این امر کمک شایانی نموده و از طرفی کارشناسان مجموعه آمادگی کامل در جهت راهنمایی به مشتریان عزیز را دارا می باشند.
  • واحد تعمیرات : در صورت آسیب دیدن دستگاه قسمت تعمیرات این مجموعه دستگاه را تعمیر نموده و سپس تست می نمایند تا از عملکرد صحیح دستگاه مطمئن شده و به مشتری ارجاع داده می شود.
  • واحد قطعات : در صورت معیوب شدن قطعه ای از دستگاه می توان یدک آن را از مجموعه تهیه نمود.

سرویس فن سانتریفیوژ – خدمات پس از فروش

سرویس فن سانتریفیوژ – خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش مجموعه اصفهان هواساز

مهم ترین عامل در جلب رضایت مشتری کیفیت محصولات می باشد در واقع یک محصول به چه میزان انتظارات مشتری را برآورده می سازد. بالا بودن کیفیت محصولات باعث کاهش هزینه ها و بازگشت سریعتر سرمایه می شود و این اصل برای مشتریان بسیار حائز اهمیت می باشد. بنابراین با در نظر گرفتن استاندارهای مدیریت کیفیت باید به تولید محصولات با کیفیت پرداخت و بتوان اعتماد مشتریان را هرچه بیشتر جلب نمود. و از طرفی اجرای دقیق الزامات مدیریتی مانند  بسته بندی، توزیع و ... نیز بر رضایت مشتری تاثیرگذار خواهد بود. در همین راستا مجموعه اصفهان هواساز با استفاده از مهندسین و پرسنل مجرب و زبده و هم چنین استفاده از متریال مرغوب و استفاده از تکنولوژی روز دنیا در طراحی و ساخت کلیه محصولات خود از نظر تنوع و کیفیت در سطح عالی بوده و هدف از توجه به کیفیت در این مجموعه رسیدن به رضایت هر چه بیشتر مشتری می باشد. با در نظر گرفتن تمامی موارد ذکر شده و با توجه به اهمیت و ارج نهادن بر نظر مشتریان و ارزشمند بودن تک تک آن ها تمامی محصولات این مجموعه به مدت یک سال گارانتی و بیست سال خدمات پس از فروش گارانتی می شود.

آینده از آن شرکت هایی خواهد بود که بر مشتریانش بیشتر از مدیرانش احترام قائل باشند.

Share

اشتراک در خبرنامه

با اشتراک در خبرنامه اصفهان هواساز، از آخرین اخبار و اطلاعیه های شرکت با خبر شوید.

Please enable the javascript to submit this form

با ما در ارتباط باشید

iconدفترمرکزی: اصفهان، درچه، بلوار امام، مقابل سازمان آب

iconکارخانه:جاده نجف آباد، مجموعه صنعتی شاهچراغ

icon 031-33764719

icon 031-33768221

icon 09131344830

icon info@isfahanhavasaz.com